{"id":3998,"date":"2020-11-11T18:49:57","date_gmt":"2020-11-11T18:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taqauto.com\/?page_id=3998"},"modified":"2025-01-29T17:48:21","modified_gmt":"2025-01-29T22:48:21","slug":"accessibility","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.taqauto.com\/fr\/accessibility\/","title":{"rendered":"Accessibility"},"content":{"rendered":"\n

\n\t\tPolitiques, pratiques et proc\u00e9dures relatives au Service \u00e0 la client\u00e8le\n\t<\/h1>\n

Fourniture de biens et services aux personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n\t\t\t\t\tIntroduction<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tExpand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t

taq s’engage \u00e0 fournir l’\u00e9galit\u00e9 d’acc\u00e8s aux biens et services ainsi qu’un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel et accessible.\u00a0taq<\/strong>\u00a0est tenue de se conformer \u00e0 la\u00a0Loi de 2005 sur l’accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l’Ontario\u00a0<\/em>(LAPHO) et au R\u00e8glement de l’Ontario 429\/07 (Normes d’accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le). Afin d’obtenir les r\u00e9sultats voulus,\u00a0taq<\/strong>\u00a0a \u00e9labor\u00e9 des proc\u00e9dures et politiques op\u00e9rationnelles en accord avec les lignes directrices sur la dignit\u00e9, l’autonomie, l’int\u00e9gration et l’\u00e9galit\u00e9 des chances et conformes \u00e0 la LAPHO.<\/p>\n\t\t\t\t\tD\u00e9claration d’engagement de l’entreprise<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tExpand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t

taq<\/strong>\u00a0s’engage \u00e0 fournir aux personnes handicap\u00e9es l’\u00e9galit\u00e9 d’acc\u00e8s et de participation. Nous sommes engag\u00e9s \u00e0 traiter les personnes handicap\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 leur permettre de conserver leur dignit\u00e9 et leur autonomie. Nous croyons \u00e0 l’int\u00e9gration et nous sommes engag\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des personnes handicap\u00e9es dans des d\u00e9lais raisonnables. Nous le ferons en \u00e9liminant et en pr\u00e9venant les obstacles \u00e0 l’accessibilit\u00e9 et en respectant nos exigences en mati\u00e8re d’accessibilit\u00e9 en vertu des lois sur l’accessibilit\u00e9 de l’Ontario.<\/p>\n\t\t\t\t\tPort\u00e9e<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tExpand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t

La Politique s’applique \u00e0 toute personne qui fournit pour le compte de\u00a0taq<\/strong>\u00a0des biens ou des services \u00e0 des clients externes et des tiers (collectivement appel\u00e9s \u00ab clients \u00bb) en Ontario, que cette personne fournisse les biens ou les services \u00e0 titre d’employ\u00e9, de consultant autonome, d’agent, de b\u00e9n\u00e9vole ou autrement. La Politique s’applique aussi \u00e0 toute personne participant \u00e0 l’\u00e9laboration des politiques, proc\u00e9dures et pratiques relatives \u00e0 la fourniture de biens et services \u00e0 des clients de\u00a0taq<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\tFourniture de biens et services aux personnes handicap\u00e9es<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tExpand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t

taq<\/strong>\u00a0s’engage \u00e0 fournir un excellent service \u00e0 tous les clients, y compris les personnes handicap\u00e9es, et\u00a0taq<\/strong>\u00a0s’acquitte de ses fonctions et responsabilit\u00e9s dans les domaines ci-apr\u00e8s :<\/p>\n

    \n
  1. Communication<\/strong>
    \ntaq<\/strong>\u00a0communique avec les personnes handicap\u00e9es avec courtoisie en tenant compte de leur handicap particulier et de toute mesure d’adaptation qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire.\u00a0taq<\/strong>\u00a0s’engage \u00e0 former son personnel en contact avec les clients sur la fa\u00e7on d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.<\/li>\n
  2. Services t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong>
    \ntaq<\/strong>\u00a0s’engage \u00e0 offrir \u00e0 sa client\u00e8le des services t\u00e9l\u00e9phoniques enti\u00e8rement accessibles.\u00a0taq<\/strong>\u00a0forme son personnel afin qu’il communique avec la client\u00e8le au t\u00e9l\u00e9phone dans un langage clair et simple et qu’il parle clairement et lentement.\u00a0taq<\/strong>\u00a0offre aux clients d’autres options de communication (texto, courriel, service de relais, etc.) si la communication par t\u00e9l\u00e9phone ne convient pas \u00e0 leurs besoins ou n’est pas disponible.<\/li>\n
  3. Appareils fonctionnels<\/strong>
    \ntaq<\/strong>\u00a0s’engage \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir ou utiliser ses services ou pour en b\u00e9n\u00e9ficier.\u00a0taq<\/strong>\u00a0veille \u00e0 ce que son personnel re\u00e7oive la formation ad\u00e9quate et soit familiaris\u00e9 avec les divers appareils fonctionnels \u00e0 sa disposition ou fournis et susceptibles d’\u00eatre utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es, notamment les ascenseurs, les rampes d’acc\u00e8s pour fauteuil roulant et les toilettes accessibles en fauteuil roulant.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t    Utilisation d’un animal d’animal assistance et d’une personne de confiance<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tExpand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t

    taq<\/strong>\u00a0accueille les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’un animal d’assistance ou d’une personne de confiance.\u00a0taq<\/strong>\u00a0s’engage \u00e0 s’assurer que le personnel, les b\u00e9n\u00e9voles et autres personnes en contact avec le public soient correctement form\u00e9s sur la fa\u00e7on d’interagir avec les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’un animal d’assistance.<\/p>\n

    taq<\/strong>\u00a0accueille les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d’une personne de confiance. Toute personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d’une personne de confiance peut p\u00e9n\u00e9trer dans les locaux de\u00a0taq<\/strong>\u00a0en compagnie de sa personne de confiance. En aucun temps une personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d’une personne de confiance ne se verra refuser l’acc\u00e8s \u00e0 sa personne de confiance pendant qu’elle se trouve dans les locaux de\u00a0taq<\/strong>\u00a0. \u00c0 l’occasion, une personne de confiance pourrait devoir signer une entente de confidentialit\u00e9, selon les circonstances particuli\u00e8res \u00e0 chaque cas.<\/p>\n\t\t\t\t\tAvis de perturbation temporaire<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tExpand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t

    En cas de perturbation pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue de ses services ou de l’acc\u00e8s \u00e0 ses installations pour les personnes handicap\u00e9es,\u00a0taq<\/strong>\u00a0en informera sa client\u00e8le aussi rapidement que possible. Un avis affich\u00e9 de mani\u00e8re visible indiquera les raisons de la perturbation, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et les installations ou services de remplacement disponibles, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\t\t\t\t\tFormation pour le personnel<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tExpand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t

    taq<\/strong>\u00a0fournira une formation aux employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles et autres personnes en contact avec le public ou d’autres tiers pour le compte de\u00a0taq<\/strong>. De plus,\u00a0taq<\/strong>\u00a0fournira de la formation \u00e0 toute personne participant \u00e0 l’\u00e9laboration des politiques, proc\u00e9dures et pratiques relatives \u00e0 la fourniture de biens et services \u00e0 ses clients.<\/p>\n

    La formation portera entre autres sur ce qui suit :<\/p>\n