Dans le pass\u00e9, les concessionnaires automobiles devaient d\u00e9ployer toutes sortes de strat\u00e9gies de marketing co\u00fbteuses en temps et en argent pour attirer l\u2019attention des clients, comme la sollicitation au t\u00e9l\u00e9phone et la publicit\u00e9 dans les journaux. De nos jours, avec Internet qui ne cesse de gagner en popularit\u00e9, le parcours d\u2019achat du client a grandement chang\u00e9. Termin\u00e9e l\u2019\u00e9poque o\u00f9 une publicit\u00e9 \u00e0 la t\u00e9l\u00e9, une circulaire dans la bo\u00eete aux lettres ou une publicit\u00e9 dans le journal incitaient le consommateur \u00e0 visiter votre concession pour acheter une voiture. \u00c0 pr\u00e9sent, les clients consultent Internet lorsqu\u2019ils envisagent l\u2019achat d\u2019une voiture neuve. Que le client navigue sur Internet pour trouver des renseignements et lire des \u00e9valuations sur les mod\u00e8les qui l\u2019int\u00e9ressent ou qu\u2019il veuille acheter sa voiture neuve en ligne, le service \u00e0 la client\u00e8le du pass\u00e9 doit \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 la nouvelle r\u00e9alit\u00e9. En tant que concessionnaire, la meilleure fa\u00e7on d\u2019adapter votre strat\u00e9gie consiste \u00e0 utiliser un outil de gestion des relations avec la client\u00e8le ou RGC. Arm\u00e9e d\u2019un outil GRC, votre \u00e9quipe peut facilement et concr\u00e8tement interagir avec les clients qui ne sont pas physiquement dans la concession.<\/p>\n\n\n\n
Une fois que vous avez d\u00e9cid\u00e9 d\u2019investir dans un logiciel GRC, vous devez choisi le logiciel GRC automobile qui convient le mieux \u00e0 vos activit\u00e9s. Comme la plupart des entreprises, les concessionnaires automobiles peuvent interagir avec leurs clients 24\/7 par l\u2019interm\u00e9diaire de leur site Web et des m\u00e9dias sociaux; ils doivent donc trouver des fa\u00e7ons de renforcer les relations \u00e0 long terme avec les clients, et c\u2019est \u00e0 ce chapitre qu\u2019ils doivent choisir le bon logiciel GRC. Apr\u00e8s tout, les outils GRC ne sont pas tous \u00e9quivalents. Un logiciel GRC peut effectuer de nombreuses t\u00e2ches, de la gestion d\u2019une campagne publicitaire \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration de clients potentiels en passant par l\u2019automatisation de certains processus fastidieux qui prennent un temps fou. Bien que tous les logiciels GRC soient susceptibles de vous faciliter la vie, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019analyser les fonctionnalit\u00e9s de chacun, ainsi que vos propres objectifs afin de choisir le logiciel GRC automobile qui convient le mieux \u00e0 vos activit\u00e9s. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le sujet de la pr\u00e9sente rubrique qui d\u00e9finit le r\u00f4le d\u2019un logiciel GRC automobile et les principaux avantages d\u2019un tel logiciel et fournit quelques conseils pour choisir le logiciel GRC qui convient le mieux \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Logiciel GRC dans l\u2019industrie automobile<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9, GRC signifie \u00ab gestion des relations avec la client\u00e8le \u00bb. Il s\u2019agit d\u2019un outil puissant pour toutes les entreprises, et plus particuli\u00e8rement pour les concessionnaires automobiles. (Remarque : un logiciel RGC est utile pour tous les concessionnaires, peu importe leur taille. Bien que les petits et moyens concessionnaires puissent penser qu\u2019un logiciel RGC serait inutile, dans la plupart des cas, un tel logiciel serait grandement profitable. Au bout du compte, le client s\u2019attend \u00e0 une exp\u00e9rience de vente exceptionnelle et c\u2019est exactement ce que permet le logiciel RGC.)<\/p>\n\n\n\n Outil de marketing, de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel, le logiciel GRC automobile a \u00e9t\u00e9 express\u00e9ment con\u00e7u pour les concessionnaires automobiles, contrairement \u00e0 un logiciel GRC type. Le logiciel tient compte des besoins sp\u00e9cifiques de l\u2019industrie automobile et de sa client\u00e8le. De plus, la plupart des logiciels GRC automobiles s\u2019int\u00e8grent facilement et rapidement au syst\u00e8me de gestion du concessionnaire (SGC) existant, \u00e9liminant ainsi certains probl\u00e8mes, comme les entr\u00e9es en double.<\/p>\n\n\n\n Pour comprendre le r\u00f4le d\u2019un logiciel GRC, il est essentiel de conna\u00eetre ses principaux composants. Un logiciel RGC automobile se compose de quatre \u00e9l\u00e9ments principaux : gestion des clients potentiels, transparence et g\u00e9n\u00e9ration de rapports, g\u00e9n\u00e9ration de clients potentiels et communication am\u00e9lior\u00e9e. La gestion des clients potentiels permet au concessionnaire de faire le suivi des clients potentiels aux ventes, peu importe leur provenance (moteurs de recherche, courriels, appels, textos, m\u00e9dias sociaux, formulaires de prise de contact, tierces parties ou visite \u00e0 la concession). La transparence et la g\u00e9n\u00e9ration de rapports permettent au concessionnaire de consulter les \u00e9changes aux ventes, de faire le suivi des ICP et de consigner les transactions du d\u00e9but \u00e0 la fin pour aussi en faire le suivi. Les GRC automobiles incluent aussi l\u2019entretien de la relation avec les clients potentiels et la g\u00e9n\u00e9ration de clients potentiels. Un logiciel GRC de qualit\u00e9 vous permettra de r\u00e9pondre aux nouveaux clients potentiels \u00e0 partir de fonctions utiles, comme R\u00e9ponse automatique, et d\u2019entretenir la relation avec les clients existants en permettant des \u00e9changes r\u00e9guliers avec eux. Enfin, un logiciel GRC automobile am\u00e9liore la communication entre l\u2019\u00e9tablissement et les clients, puisqu\u2019il permet les \u00e9changes \u00e0 chaque point de contact (appel, courriel, texto) en plus d\u2019autoriser les suivis. Globalement, le logiciel GRC automobile vous permet de g\u00e9rer les interactions et les relations avec les clients existants et potentiels, et aussi d\u2019automatiser certaines activit\u00e9s fastidieuses de la vente, du marketing et du service \u00e0 la client\u00e8le. Il s\u2019agit d\u2019un puissant outil num\u00e9rique qui vous permet de conclure plus de ventes et, par cons\u00e9quent, de hausser les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n\n\n Pourquoi l\u2019industrie automobile a-t-elle besoin d\u2019un logiciel GRC distinct?<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019industrie automobile exige des logiciels GRC adapt\u00e9s parce que les concessionnaires ont des besoins particuliers. L\u2019industrie automobile complexe se compose de nombreux acteurs, des constructeurs aux fournisseurs en passant par les concessionnaires. Tous ces acteurs doivent interagir, ce qui signifie que la communication est ultra importante. Pour offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 votre client, vous devez travailler \u00e0 l\u2019unisson avec les autres services et acteurs de l\u2019industrie. C\u2019est justement \u00e0 ce chapitre qu\u2019intervient le logiciel GRC.<\/p>\n\n\n\n Avantages d\u2019un logiciel GRC automobile<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour mieux comprendre les raisons pour lesquelles l\u2019industrie automobile a besoin de ses propres logiciels GRC, voyons ensemble les avantages des logiciels pour concessionnaires automobiles. Une fois que vous conna\u00eetrez ces avantages, vous comprendrez mieux pourquoi ces logiciels sont essentiels \u00e0 l\u2019industrie automobile. Les avantages sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n Facteurs d\u2019\u00e9valuation du meilleur logiciel GRC<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pour savoir quel est le meilleur logiciel GRC automobile pour vous, nous vous recommandons d\u2019\u00e9valuer plusieurs facteurs, notamment la facilit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration et de formation, les analyses marketing, l\u2019int\u00e9gration au SGC et la gestion des messages vocaux et des textos.<\/p>\n\n\n\n En ce qui concerne l\u2019int\u00e9gration et la formation, nous sugg\u00e9rons d\u2019\u00e9valuer la facilit\u00e9 de navigation et d\u2019apprentissage des diff\u00e9rentes fonctions. Une interface moderne et intuitive est essentielle, tout comme la simplicit\u00e9 de la configuration et la pr\u00e9sence d\u2019un programme de formation complet. Ensuite, si vous voulez utiliser le logiciel GRC pour optimiser vos strat\u00e9gies de marketing, les analyses marketing sont essentielles. Nous recommandons d\u2019\u00e9valuer les logiciels GRC en fonction de leur tableau de bord des analyses marketing et des indicateurs qu\u2019ils mesurent. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, recherchez un logiciel GRC qui permet de surveiller les performances de chaque membre de l\u2019\u00e9quipe, ainsi que celles de l\u2019\u00e9quipe de vente dans son ensemble, de comparer les canaux de marketing en fonction de la qualit\u00e9 des clients potentiels fournis et du co\u00fbt engendr\u00e9, et d\u2019obtenir les tendances des ventes sur une base mensuelle et annuelle. \u00c9valuez aussi la capacit\u00e9 du logiciel GRC \u00e0 s\u2019int\u00e9grer harmonieusement \u00e0 votre syst\u00e8me SGC, car une incapacit\u00e9 \u00e0 le faire peut entra\u00eener un casse-t\u00eate majeur. Enfin, v\u00e9rifiez les fonctions permettant les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et l\u2019envoi et la r\u00e9ception de textos. Id\u00e9alement, le logiciel GRC choisi devrait permettre l\u2019attribution de t\u00e2ches de suivi, le r\u00e9acheminement des appels entrants directement aux repr\u00e9sentants des ventes, le suivi et l\u2019enregistrement des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, l\u2019automatisation des messages aux clients, la cr\u00e9ation de mod\u00e8les pour r\u00e9pondre aux messages habituels des clients et la possibilit\u00e9 pour les clients d\u2019envoyer un texto au concessionnaire \u00e0 partir du site Web. <\/p>\n\n\n\n En fin de compte, avant de choisir le logiciel GRC automobile qui vous convient, posez-vous les questions suivantes\u00a0: \u00ab\u00a0Serai-je en mesure d\u2019int\u00e9grer mes employ\u00e9s et de les former afin que tous utilisent correctement l\u2019outil au jour le jour? \u00ab\u00a0Cet outil offre-t-il \u00e0 mon entreprise les fonctions que je recherche (service \u00e0 la client\u00e8le, g\u00e9n\u00e9ration de clients potentiels et fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, analyse de marketing, etc.)? Ce n\u2019est pas parce qu\u2019une autre concession en ville adore un certain logiciel GRC que vous devez n\u00e9cessairement adopter ce logiciel. Prenez le temps de rechercher les diff\u00e9rents logiciels GRC et de les tester afin de vous assurer que celui que vous choisirez vous conviendra parfaitement. Pr\u00e9parez-vous \u00e0 entrer dans un tout nouveau monde d’efficacit\u00e9, d’optimisation et de ventes !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si vous \u00eates un concessionnaire automobile \u00e0 la recherche d\u2019un outil GRC (gestion des relations avec la client\u00e8le), vous \u00eates au bon endroit. Gr\u00e2ce aux avanc\u00e9es technologiques, les concessionnaires ont d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 des logiciels GRC de qualit\u00e9 pour am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9, grossir leur base de clients et, surtout, stimuler les ventes. <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1966,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[17,18],"class_list":["post-1973","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-automotive-crm-fr","tag-crm-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n