Des moyens créatifs pour vendre plus de véhicules

En tant que concessionnaire automobile, vous aidez les clients à trouver le véhicule de leurs rêves pour se rendre au travail, partir en vacances en famille et faire les courses en toute sécurité.

L’achat d’un véhicule est probablement l’une des décisions les plus coûteuses et les plus prudentes que l’on doive prendre, seul ou en famille. Il faut non seulement tenir compte de la sécurité des nôtres, mais aussi de leurs préférences en matière de fonctionnalité et de design.

Tout employé appelé à vendre un produit doit passer beaucoup de temps à se tailler une réputation et à établir une relation de confiance avec ses clients. Il n’est pas facile de vendre des voitures. Dans un monde où la technologie et le consumérisme évoluent rapidement, conclure une vente peut s’avérer difficile. Il faut beaucoup de temps, de patience et d’échange en plus d’un excellent service à la clientèle pour intéresser le client à vos produits et le convaincre que l’un de vos modèles est celui qui lui convient le mieux.

C’est pourquoi il est important d’être créatif. Les clients sont attirés par le caractère unique d’une entreprise et par l’expérience exceptionnelle qu’elle fait vivre à ses clients. En votre qualité de concessionnaire automobile ou de vendeur indépendant, vous devez constamment sortir des sentiers battus et trouver de nouvelles façons d’attirer les clients. En faisant preuve de créativité dans le processus de vente et d’interaction avec les clients, vous constaterez que votre concession a plus de facilité à interagir avec les clients et à conclure des ventes.

Comment devenir bon vendeur – le secret pour vendre des voitures en concession

Les concessionnaires et les vendeurs de voitures utilisent à peu près toutes les astuces du marketing pour attirer de nouveaux clients. En fait, la plupart des concessionnaires combinent les annonces PPC, les publicités à la télé, à la radio et dans les médias sociaux ainsi que le marketing par moteur de recherche pour faire connaître leur entreprise.

Le marketing numérique a récemment pris la première place au chapitre des ventes et du marketing. Le secret pour vendre plus de voitures ne repose plus uniquement sur une personnalité charismatique et d’excellentes compétences en communication. Les concessionnaires automobiles mettent l’accent sur l’intégration des moyens numériques et l’exploitation des données pour faire des choix judicieux en matière de vente et de marketing.

L’intégration de solutions numériques à votre processus de vente et de marketing permet d’augmenter la visibilité de votre concession auprès du public. Le client commence généralement son parcours d’achat par une recherche rapide en ligne. Les clients comparent les différentes concessions pour connaître les stocks de modèles, les prix, la réactivité du personnel et son souci d’être serviable, ainsi que les services fournis. Il est difficile de changer votre stock et vos prix, mais vous pouvez acquérir un avantage concurrentiel en étant plus réactif et plus serviable et en offrant une variété de services du début à la fin du parcours.

Les médias sociaux et les blogues sont deux excellents moyens d’améliorer la présence en ligne de la concession. Il existe dans votre zone de service des millions d’utilisateurs de médias sociaux, dans tous les groupes démographiques, et ils sont probablement nombreux à magasiner leur prochain véhicule. Les médias sociaux vous permettent de communiquer de manière plus créative avec votre public cible par l’intermédiaire d’images, d’histoires, de commentaires, de sondages et de questions interactives. Les blogues contribuent à faire de votre concession un spécialiste de l’industrie automobile. Selon la stratégie retenue, d’innombrables sujets seront pertinents!

Pour vous aider à conclure plus de ventes, vous pourriez expliquer (comme nous le faisons ici) ce que les gens devraient savoir avant d’acheter une voiture et comment comparer différentes options. Que ce soit pour communiquer avec des clients ou avec d’autres vendeurs, le blogue est un excellent moyen de faire connaître votre entreprise, de bâtir une réputation et de fournir des informations utiles.

L’exploitation des données vous donne les paramètres de base nécessaires pour faire des choix intelligents en matière de marketing numérique. Elle vous indique le nombre de clients potentiels que vous obtenez chaque mois, le nombre de voitures vendues, la fidélisation des clients et les performances globales de l’équipe. Ces informations permettent à votre concession d’identifier les problèmes qui nuisent à la démarche de prospection et d’apporter des améliorations pour simplifier le parcours du client. Cette démarche vous permet d’économiser, de hausser la confiance et d’obtenir un meilleur rendement de la part de votre équipe.

taq, le Savoir automobile aide les concessionnaires automobiles à hausser les interactions avec les clients et à augmenter leur efficacité. Vous pouvez tracer l’ensemble du parcours du client et intégrer notre plateforme aux points de contact qui conviennent le mieux à vos activités. Par exemple, vous pouvez rédiger des modèles de courriels personnalisés pour communiquer avec vos clients, organiser les rendez-vous pour offrir plus de disponibilité, suivre l’historique de tous les clients potentiels, télécharger l’application sur vos appareils mobiles ou communiquer avec les clients par textos. Tous ces éléments contribuent réellement à améliorer vos méthodes de vente.

Comment promouvoir la concession pour augmenter les ventes

La promotion en ligne est un excellent point de départ! Publiez des témoignages de clients; mentionnez les membres de l’équipe prêts à aider et la façon dont votre concession rend l’expérience client encore plus spéciale. Ces publications permettent d’établir votre présence commerciale afin d’attirer davantage de clients. Pour vous forger une réputation, soyez actif en ligne et disponible pour les clients. Les clients se souviendront du service exceptionnel et recommanderont votre concession à leur entourage.

Vous pouvez aussi inscrire la concession sur divers moteurs de recherche et sites Web. Que ce soit sur Google ou sur des pages consacrées à l’automobile, les clients potentiels vous trouveront plus facilement pour prendre rendez-vous. Partagez les témoignages de clients sur ces listes et sites Web. Vous voulez que les clients potentiels sachent que votre concession a fait ses preuves en matière d’expérience client, que votre équipe est professionnelle et que vous êtes toujours prêt à fournir un service réactif qui va au-delà de leurs attentes.

Les vidéos constituent aussi un excellent moyen de promouvoir la concession. Créez des vidéos qui expliquent les caractéristiques des plus récents modèles et la facilité du processus d’achat. Mettez en avant les points qui vous distinguent, qu’il s’agisse de la diversité de votre stock de modèles, de la fluidité du processus d’achat ou des nombreux services après-vente.

Comment surmonter une baisse des ventes

Les résultats de ventes peuvent parfois décevoir. Certains mois seront plus lents que d’autres lorsqu’il y a pénurie d’acheteurs de voitures neuves. Vous devrez faire preuve de patience pendant ces périodes de ralentissement, mais vous pouvez aussi prendre certaines mesures pour promouvoir l’entreprise.

À part les stratégies de marketing numérique et les médias sociaux, vous pouvez essayer d’incorporer diverses annonces PPC. Vous pouvez segmenter ces annonces par groupes d’utilisateurs, emplacement, données démographiques et plusieurs autres catégories pour viser le bon public. Par exemple, si vous souhaitez atteindre les personnes qui cherchent à échanger leur véhicule actuel, vous pouvez définir votre cible démographique pour les gens de 35 à 55 ans. Vous pouvez séparer votre annonce par zone géographique si vous avez plusieurs concessions.

Essayez d’ajouter des offres spéciales ou des promotions. C’est une opération parfois délicate, car les offres et les promotions ont un impact sur les budgets et les coûts. Discutez en équipe du type d’offres spéciales que vous souhaitez proposer. Il peut s’agir d’un élément aussi simple qu’une remise sur un service d’entretien. Nous aimons tous une bonne affaire. Les offres spéciales et les promotions attirent les clients nouveaux et existants même s’ils n’ont pas l’intention d’acheter une voiture neuve. Une fois que les clients potentiels sont sur place, l’équipe de vendeurs peut commencer le suivi visant à convertir ces clients en acheteurs.

De temps en temps, vous devriez aussi revoir votre processus de vente et votre modèle d’affaires. Pensez aux étapes du parcours d’achat qui fonctionnent bien et aux situations qui empêchent vos vendeurs de conclure des ventes. Pouvez-vous personnaliser certains aspects de l’expérience client et mieux comprendre les clients avant même qu’ils visitent la concession? Pouvez-vous intégrer la technologie et les données pour garantir la compatibilité entre le processus de vente et les besoins actuels et futurs de vos clients? Si la réponse est oui, il est temps de mettre en œuvre ces améliorations.

taq, le Savoir automobile peut vous aider à vous améliorer grâce à une multitude d’outils, de mesures et de paramètres. Ces outils vous donnent accès à d’importants indicateurs clés de performance relatifs à l’équipe et aux clients potentiels et vous permettent d’obtenir des informations sur les clients et de diriger les clients vers la bonne ressource.

Comment gérer des pistes incomplètes de clients potentiels

Il arrive parfois que les informations fournies sur un client potentiel soient incomplètes. Par exemple, le visiteur du site Web peut soumettre un formulaire de contact incomplet. Faire le suivi peut être difficile, surtout si vous ne connaissez pas ses intentions. Il s’agit peut-être d’une personne qui est au début de ses recherches et n’est pas prête à parler à un vendeur. Quoi qu’il en soit, il est toujours utile d’essayer de relancer autant de clients potentiels que possible.

Pensez aux frustrations possibles que les clients potentiels pourraient avoir et aux raisons pour lesquelles ils n’ont pas terminé le processus de recherche. Y a-t-il quelque chose que vous pourriez mieux faire pour communiquer votre message? À ce stade-ci, votre travail consiste à obtenir une réponse du visiteur et à l’inciter à commencer le parcours d’achat, en particulier auprès de votre concession. Il est important de ne pas importuner le client dont la piste est incomplète. L’achat d’une voiture est une décision coûteuse et demande beaucoup de réflexion. Ne précipitez pas et ne forcez pas le client à prendre une décision avec laquelle il n’est pas à l’aise. Expliquez-lui plutôt le processus d’achat et les différentes étapes pour rendre la démarche plus facile à gérer. Vous pouvez même lui montrer les voitures les plus désirables pour l’inciter à acheter.

taq, le Savoir automobile vous permet de maximiser les occasions d’affaires que représentent les clients potentiels et d’effectuer le suivi nécessaire. Si un client potentiel ne suit pas le processus initial, l’équipe de vente aura les informations nécessaires pour faire le suivi. L’objectif consiste à répondre rapidement et à stimuler l’engagement et l’intérêt autant que possible pour faciliter la gestion de ces pistes partielles. Plus vous tardez à suivre ces pistes incomplètes, plus il sera difficile pour votre équipe d’établir un contact fructueux.

John Currado - Président

Lettre du président

Depuis nos débuts sous le nom SCI MarketView, nous avons toujours visé à moderniser l’expérience d’achat du client. Nos décennies de connaissances, associées à notre compréhension innée de la valeur des données fiables et à notre volonté de faire progresser certains secteurs de l’industrie automobile, nous ont permis d’évoluer pour devenir taq le Savoir automobile.

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