Les évaluations des clients correspondent à l’équivalent moderne du bon vieux bouche-à-oreille. Nous avons tous entendu un membre de la famille ou un ami nous vanter les mérites du nouveau restaurant en ville ou du nouveau barbecue. En vérité, c’est dans notre nature d’accorder de l’importance à ce genre de commentaires.

Vous consacrez sans doute beaucoup de temps, d’efforts et d’argent pour attirer les visiteurs sur le site de votre concession dans le but de les convertir en clients.

Toutes les entreprises veulent imiter les vedettes du monde des affaires comme Facebook, Pixar, Google et Amazon, avec leur culture cool, leurs repas gratuits et leur ameublement à la mode. Nous envions leurs bilans impressionnants et leur milieu de travail agréable et aimerions pouvoir en faire autant.

Comme dans bien d’autres concessions, vous possédez sans doute un système de Gestion des relations avec la clientèle (GRC) et (ou) de Gestion des cyberclients potentiels (GCP). Ces puissants outils sont capables d’augmenter votre chiffre de ventes, d’améliorer votre rendement et bien plus encore.

Votre système de gestion des clients potentiels ou GRC vous envoie chaque mois une bonne quantité de cyberclients potentiels. Excellent! Et après?

La génération Y est-elle la clé de la réussite future des concessions? C’est à vous de le décider. Mais quelle que soit votre opinion, il est clair que les personnes de la génération Y (les milléniaux) peuvent apporter une valeur ajoutée à toute organisation.

Nous savons tous qu’il est moins coûteux de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau – jusqu’à cinq fois moins selon certaines sources! Cela dit, comment votre concession peut-elle améliorer sa façon de fidéliser sa clientèle?

John Currado et Alan Bird
L’industrie automobile est en pleine zone de perturbation. À l’instar de l’évolution des modèles, des modes de propulsion et du comportement des consommateurs, tous les aspects de la vente automobile évoluent rapidement vers le numérique. Si notre industrie a été plus lente à prendre ce virage, la pandémie et l’essor des véhicules électriques ont contribué à accélérer ce changement.